Villkor - Stark Service Fönsterputs

Stark Service fönsterputs vilkor

Lättläst

Nedanstående villkor är ett kortfattat och lättläst komplement till de juridiska villkoren. Den fullständiga villkoren finns strax under. Om du tycker att något inte stämmer i vår lättlästa sammanfattning vill vi gärna att du meddelar oss detta.

Vår tjänst

Vi putsar fönster på villor, radhus och lägenheter
Vi bestämmer i vilka område vi putsar fönster
Vi bestämmer när fönsterputsningen ska ske
Vi kan göra ändringar schema och geografi och meddelar då detta
Vi kan utföra tjänster utanför schema, men då till ett annat pris
Vi meddelar via e-post när arbetet är klart
Priserna för husets olika delar beräknas av oss
Både företaget och kunden kan begära en omräkning av priset
Priser kan ändras och meddelas då i förväg
Kunden kan avboka 2 schemalagt tillfälle om året
Avbokning av ett tillfälle ska meddelas i god tid
Uppsägning av hela tjänsten kan göras när som helst, kunden är aldrig bunden.
Uppsägningen ska meddelas i god tid så vi hinner avboka

Kundens ansvar

För att du ska kunna vara kund hos oss måste vi spara ditt namn, personnummer, adress och kontaktuppgifter i våra register.
För att vi ska kunna putsa fönster till ett lågt pris vill vi att du gör det lätt för oss.
Om vårt jobb blir svårare för att vi inte kommer in eller saker står i vägen kan vi ta mer betalt eller putsar inte fönster.

Ekonomi

Vi skickar alltid faktura på arbetet
Vi kan skicka pappersfaktura eller e-postfaktura.
Du ska betala fakturan inom 2 veckor
Om du inte betalar fakturan i tid kan vi ta ut avgift och ränta vid längre förseningar
Om du inte betalar när vi påminner dig så slutar vi putsa hos dig.
På varje pappersfaktura har vi en avgift som alla ska betala.
Avgiften gäller kostnader som inte handlar om själva fönsterputsningen.

Undantag

Ditt hus är vår arbetsplats
Om det finns risk att vi kan skada oss på vår arbetsplats så låter vi bli detta.
Vi flyttar inte saker som står i vägen eftersom det kan skada oss och saken.
Fönsterspröjsar som delar av fönster går lätt sönder
Om du har gamla och känsliga fönsterspröjsar vill vi veta detta innan
Om du har känsliga fönster vill vi veta detta innan
Om du inte meddelar innan att vi ska vara extra försiktiga kan vi inte ta ansvar för skador
Vi vill inte putsa jättesmutsiga fönster om det kan skada fönstret
Om du vill att vi putsar jättesmutsiga fönster måste du skriva på ett avtal
Om du har fönster som har skador vill vi att du berättar det för oss

Reklamation

Om inte är nöjd vill vi att du berättar det för oss direkt
Om du berättar det snabbt för oss kan vi göra om jobbet direkt
Om du tror att vi skadat ditt fönster ska du anmäla skadan
Om du vill anmäla skadan ska du be oss om en blankett

Ursäktligt avtalsbrott

Denna punkt handlar om händelser som varken vi eller du kan förutse
Om något inträffar på detta sätt är det ingen som är ansvarig
Om ingen kan hållas ansvarig är det därför okej att bryta mot en annan del av avtalet

Allmänna villkor

1) Tjänsten

1.1) Beskrivning av tjänsten

Stark Service Group i Sverige AB (företaget) utför arbete på kundens fastighet. Dessa tjänster utförs i de geografiska område som företaget definierar och i övrigt i enlighet med detta avtal. I huvudsak avses fönsterputsning.

1.2) Schemaläggning

Företaget leder och fördelar arbetet, vilket innebär en kontroll över schemaläggning och vilka geografiska områden som tjänsterna utförs i. Företaget har rätten att ändra i dessa strukturer när som helst för att verksamheten ska fungera. Aktuella område och schema finns tillgängliga på hemsida eller kan översändas i skrift. Företaget har en ambition om att alltid informera på förhand om förändringar. Dessa återkommande schemalagda tillfällen är vad som definierar abonnemanget.

1.3) Extra tillfälle och invändig putsning

Företaget kan, om kunden begär det, utföra tjänster utanför fastlagt schema. I detta inkluderas både invändigt och utvändigt arbete. Dessa arbeten utförs i mån av tillgängliga resurser och kan ej garanteras. Tjänster utanför ordinarie abonnemang prissätts separat.

1.4) Information

Efter utfört arbete meddelas kunden direkt via e-post att företaget utfört en tjänst, förutsatt att e-postadress angetts i förväg. I annat fall är nästa information om att arbete har utförts den faktura som kommer till kunden i efterhand.

1.5) Prisberäkning

Priser på varje moment fastställs vid första tillfället, då personal på plats gör en beräkning av hur kundens hus och fönster ställer sig till den för tiden aktuella prislistan. Vid detta tillfälle räknas alltid pris på grundtjänsten och obligatoriska tillägg, men även på frivilliga tillval ifall kunden vill beställa dessa vid ett annat tillfälle. Minsta debitering för tjänsten är grundpris + eventuella tillägg.

1.6) Prisjustering

Prislista justeras normalt vid varje årsskifte och meddelas kund och en eventuell omräkning sker av befintliga priser. Både företaget och kunden har rätt att begära eller initiera en revision av uträknade priser. Eftersom alla hus och fönster ser olika ut är prissättningen komplex och baseras på en mängd faktorer. Vid en revision av priserna kan det på kundens begäran lämnas en detaljerad beskrivning av hur uträkning skett.

1.7) Avbokning

Det är godkänt att avboka 2 (tvo) schemalagt tillfälle per kalenderår utan given anledning, dock ej i påbörjad putsperiod. Vid avbokning under påbörjad putsperiod kommer tjänsten att utföras och debiteras enligt plan om praktiska hinder inte föreligger.

1.8) Avtalslängd och uppsägning

Abonnemanget har ingen kortaste avtalstid och ingen uppsägningstid och kan därför sägas upp av kunden när så önskas. Om uppsägning sker under påbörjad putsperiod gäller villkoren för avbokning innan uppsägning kan verkställas.

2) Kunden

2.1) Personuppgifter

Som kund samtycker du till att vi behandlar och lagrar dina personuppgifter enligt Personuppgiftslagen (PUL).

2.2) Skyldighet att underlätta

Kunden har en skyldighet att underlätta företagets möjlighet att utföra tjänsten. Detta gäller grindar, larm, hundar och liknande. Vid försvårande omständigheter har företaget rätt att debitera permanent eller tillfällig avgift rörande de aktuella omständigheterna. Parkeringsmöjlighet ska finnas i direkt anslutning till fastigheten, i annat fall kan det komma att debiteras ett avståndstillägg. Avbokas ett planerat arbete på plats till personalen, räknas detta som förhinder att utföra beställd tjänst. Företaget har därför rätt att ta ut en avgift som motsvarar förlorad intäkt, vid större arbeten såsom in- och utvändiga tjänster skall denna minst motsvara företagets självkostnadspris.

2.3) Skyldighet att informera

Kunden är skyldig att meddela företaget ifall tjänsten inte kan utföras samt att särskilt instruera om det finns särskilda omständigheter som det ska tas hänsyn till i samband med utförandet.

3) Ekonomi

3.1) Betalning

Betalning sker i efterskott när arbete har utförts. Faktura skickas normalt per post efter utförd puts. Det finns även alternativa faktureringssätt såsom per e-post.

3.2) Betalningsvillkor

Betalningsvillkor för fakturor är 2 veckor om inget annat avtalats. Vid försenad betalning har företaget rätt till förseningsersättning samt dröjsmålsränta enligt räntelagen. Vid återkommande försummelse av betalning har företaget rätt att permanent säga upp eller tillfälligt spärra kundens tjänst. Vid allvarlig försummelse lämnas fordran över till inkasso.

3.3) Inställelse- och administrationsavgift

På varje pappersfaktura tillkommer en fakturaavgift och serviceavgift tillkommer vid varje putsningar.

3.4) Skattereduktion (så kallat RUT-avdrag)

Kunden godkänner att företaget handlägger ansökan om skattereduktion till Skatteverket. Efter att kunden har uppfyllt villkoren för ansökan om skattereduktion sänder företaget denna till Skatteverket. Vid beslut meddelas både företaget och kunden av Skatteverket. Om kunden inte beviljas skattereduktion, helt eller delvis, är kunden betalningsskyldig för resterande belopp. Pappersfakturaavgift omfattas ej av RUT-avdraget.

4) Förbehåll

4.1) Arbetsmiljö

Företaget har en lagstadgad skyldighet att arbeta aktivt med personalens arbetsmiljö. Vi vill att personal ska känna sig trygg på sin arbetsplats och inte utsättas för någon onödig fara. Personalen på fältet har ett ambulerande arbete och arbetsplatsen är därför förlagd på kundens fastighet. Därför kan företaget vid särskilda fall avsäga sig hela eller delar av arbete eller moment. Detta avgör personalen på plats utifrån riskbedömning och företagets förhållningsregler jämte gällande arbetmiljölagstiftning.

4.2) Kunds egendom

Vid utförande av tjänsten flyttar inte personalen kundens lösa egendom för att kunna utföra denna. Detta på grund av risk för skada på både egendom och personal. Om lös egendom eller växtlighet står i vägen för att utföra tjänsten förbehåller vi oss rätten att inte utföra hela eller delar av tjänsten.

4.3) Spröjs

Vid fönster med avtagbara spröjsar, där dessa ska monteras av och/eller på i samband med att tjänsterna utförs, riskerar momentet att skada dessa. Spröjs- och spröjsfästen är inte åldersbeständiga, företaget avsäger sig därför ansvaret för skador på dessa i samband med av- och påmontering. Detta förutsatt att man vidtagit sedvanliga försiktighetsåtgärder. Om kunden bedömer att hen har känsliga spröjs eller spröjsfästen, av ålder eller kvalitetsorsaker, ska kunden meddela detta på förhand så att personalen kan ta hänsyn till detta.

4.4) Känsliga fönster

Det finns många olika typer av fönster, både till funktion och utseende. Det finns ett antal fönster som kräver särskild behandling vid fönsterputsning; självrengörande fönster, fönster med solfilm, kompositmaterial (t.ex. plexiglas) eller övriga ytbehandlade fönster. Har kunden sådana typer av fönster ska detta på förhand meddelas. Meddelas detta inte i förväg avsäger sig företaget ansvar för skador som kan uppkomma. Kontakta din fönstertillverkare eller glasmästare om du är osäker.

4.5) Kraftigt nedsmutsade fönster

Beställning av fönsterputs avser vanlig rengöring eller puts av fönsterrutor. Har man kraftigt nedsmutsade fönster, fönster med färgstänk eller rester från hårt material likt cement och sand är detta inget som tas bort vid en normal putsning. För att även detta ska rengöras behöver man beställa en extra grovrengöring eller färgborttagning, vilket debiteras enligt gällande prislista.

4.6) Redan skadade fönster

Om kunden har repiga eller i övrigt skadade fönster utanför normalt slitage med hänsyn till fönstrets ålder ska detta meddelas i samband med beställning av tjänsten. Personalen har rätt att avstå arbetet om de upptäcker repor och skador tills att skadan dokumenterats. Upptäcks tydliga repor på plats utförs arbetet endast i samråd med kunden där ett avtal ska signeras om att informationen mottagits. Har kunden mycket smutsiga fönster kan repor först upptäckas efter påbörjat arbete, i de fall detta inträffar ska arbetet avslutas tills ovanstående information delgivits.

5) Reklamation och skadeanmälan

5.1) Reklamation

Om kunden önskar reklamera det utförda arbetet bör denna reklamation ske inom två (2) dagar från att tjänsten utfördes för att företaget ska kunna åtgärda arbetet innan fakturering sker. Företaget åtgärdar de brister kunden påtalar, eller åtgärdar enligt annan överenskommelse mellan parterna. I övrigt gäller sedvanlig konsumentlagstiftning.

5.2) Skador

Om kunden upptäcker skada på egendom som kan härledas till tjänstens utförande, ska denna anmälan göras på anvisad blankett. Denna översänds till kund på begäran. Om vår egen personal orsakar en skada under utförandet av tjänsten ska denna att dokumenteras och meddelas kunden snarast möjligt. Det är viktigt för båda parter att skador dokumenteras noggrant, gärna med bild.

6) Ursäktligt avtalsbrott (force majeure)

6.1) Definition

Ett avtalsbrott är ursäktligt om avtalsenlig prestation hindrats av en omständighet som legat utanför parts kontroll och som han inte skäligen kunde förväntas ha räknat med eller tagit i beaktande vid tiden för avtalets ingående och vars följder han inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.

6.2) Tidsram

Om hindret endast är tillfälligt, är avtalsbrottet ursäktligt under så lång tid som är rimlig med hänsyn till hindrets konsekvenser för partens möjligheter att prestera avtalsenligt.

6.3) Prestation

När hindret är permanent bortfaller parternas skyldigheter att prestera. För återgång av redan utförda prestationer gäller tidigare paragrafer i avtalet.

6.4) Skälig tid

Den part som inte presterar avtalsenligt och är ursäktad enligt ovanstående stycken, ska ge motparten meddelade om hindret och hur det påverkar möjligheten att prestera enligt avtalet. Om sådant meddelande inte ges inom skälig tid efter det att parten fick kännedom om eller borde ha fått kännedom om hindret, är han skyldig att utge ersättning för den skada som motparten kunde ha undvikit om meddelandet lämnats i rätt tid.

6.5) Tillämplighet

Inget i denna bestämmelse hindrar att en part innehåller sin prestation eller häver avtalet. Denna bestämmelse begränsar alltså endast parts rätt till fullgörelse, prisavdrag och skadestånd.

Definitioner

Abonnemang – Tjänster som utförs återkommande till ett fastlagt schema
Putsschema – Ett schema som definierar när tjänsten kommer utföras
Putstillfälle – Ett tillfälle då tjänsterna utförs
Spröjs – Fönsteravdelare, kan vara av både fast och avtagbar typ
Tillval – Vad kunden kan välja att utföra
Tillägg – Obligatoriska tillägg för försvårande omständigheter
RUT-avdrag – Skattereduktion för husarbete reglerat av Skatteverket